Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng quocte39

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "quocte39" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu quocte39 tại địa chỉ quocte39.co.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và được quocte39 chấp thuận, hoặc bất kỳ người nào đang truy cập và sử dụng Nền tảng.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của Thành viên được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại quocte39, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư ví.
• "Số dư" hoặc "Ví": tổng số tiền VNĐ (Việt Nam Đồng) hoặc giá trị tương đương hiện đang được lưu giữ trong Tài khoản của Thành viên tại quocte39.
• "Bonus" hoặc "Khuyến mãi": các khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác mà quocte39 cấp cho Thành viên theo các điều kiện cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần số tiền bonus phải được cược trước khi Thành viên có thể rút tiền thắng từ bonus đó.
• "Sự kiện Bất khả kháng": mọi sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của quocte39 bao gồm thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của quocte39, Thành viên tuyên bố và cam kết rằng:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn tham gia với tư cách cá nhân, vì mục đích giải trí của chính mình, không đại diện cho tổ chức hay bên thứ ba.
• Tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng đối với bạn tại khu vực cư trú.
• Tiền nạp vào quocte39 thuộc sở hữu hợp pháp của bạn và không có nguồn gốc từ các hoạt động phi pháp.
• Bạn chưa bị quocte39 đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trước đây.

quocte39 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu, hoặc giấy tờ tương đương) bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản cho đến khi hoàn tất quá trình KYC (Know Your Customer).

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và duy trì đúng một (01) tài khoản tại quocte39. Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký. Mọi thông tin sai lệch có chủ đích đều cấu thành vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

3.2 Bảo mật tài khoản

Thành viên có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản quocte39. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn — dù do bạn hay người khác thực hiện — đều thuộc trách nhiệm của bạn, trừ trường hợp bạn đã thông báo cho quocte39 về việc tài khoản bị xâm phạm kịp thời.

3.3 Chia sẻ tài khoản

Nghiêm cấm chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản quocte39 cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tài khoản quocte39 là tài sản cá nhân, không thể chuyển đổi chủ sở hữu.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

quocte39 hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT (tiền mã hóa). Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo từng thời điểm và sẽ được thông báo trên Nền tảng.

4.2 Mức nạp tiền tối thiểu và tối đa

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch: 500.000.000 VNĐ (hoặc theo giới hạn của phương thức thanh toán)
• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Mức rút tối đa mỗi ngày: 1.000.000.000 VNĐ (có thể khác biệt theo cấp độ VIP)

4.3 Thời gian xử lý rút tiền

quocte39 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút kể từ khi yêu cầu được phê duyệt, kể cả vào ngày cuối tuần và ngày lễ. Trong một số trường hợp xác minh danh tính lần đầu hoặc rút số tiền lớn, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.

4.4 Xác minh tài khoản thanh toán

Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền rút phải đứng tên trùng khớp với họ tên đã đăng ký và xác minh tại quocte39. quocte39 từ chối xử lý các yêu cầu rút tiền đến tài khoản của bên thứ ba.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và bonus tại quocte39 đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo mỗi chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ bonus bao gồm:

• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới đã xác minh danh tính đầy đủ.
• Mỗi chương trình bonus sẽ quy định rõ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) — thông thường từ 20x đến 40x số tiền bonus.
• Không được sử dụng bonus để cược vào các trò chơi không nằm trong danh sách được phép theo quy định của từng chương trình.
• quocte39 có quyền hủy bonus và tiền thắng liên quan nếu phát hiện vi phạm điều kiện bonus hoặc hành vi gian lận.
• Bonus không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• Giá trị bonus tối đa được quy đổi thành tiền mặt sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

Tất cả các hoạt động cá cược tại quocte39 phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống quocte39 không thể bị hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được xác định bởi quocte39.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc ngắt kết nối trong khi ván đấu đang diễn ra, kết quả sẽ được xử lý theo kết quả thực tế đã được hệ thống ghi nhận. quocte39 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do lỗi kết nối từ phía người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị trực tiếp tại bàn chơi. Cược vượt quá giới hạn sẽ không được hệ thống chấp nhận.
• quocte39 có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho bất kỳ Thành viên nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ quocte39 trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả sẽ được xem là đã được Thành viên chấp nhận.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên Nền tảng quocte39:

• Tạo nhiều tài khoản với mục đích trục lợi từ các chương trình bonus (bonus abuse).
• Cấu kết với người chơi khác, nhân viên quocte39, hoặc bất kỳ bên thứ ba nào để gian lận kết quả trò chơi.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống quocte39.
• Lợi dụng lỗi phần mềm (bug exploitation) để tạo lợi thế không hợp lệ.
• Rửa tiền hoặc sử dụng quocte39 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Nạp tiền từ tài khoản của người khác hoặc thực hiện giao dịch chargeback trái phép sau khi đã sử dụng số tiền đó để cá cược.
• Đăng tải nội dung phản động, tục tĩu, hoặc bất hợp pháp thông qua các kênh chat hay bình luận trên Nền tảng.
• Đe dọa, sách nhiễu hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ quocte39.

8.1 Đình chỉ tài khoản tạm thời

quocte39 có quyền đình chỉ tài khoản tạm thời mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: tài khoản có hoạt động bất thường, đang trong quá trình điều tra gian lận, chưa hoàn tất xác minh KYC, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

8.2 Đóng tài khoản vĩnh viễn

Tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng được xác định theo Điều 7. Số dư còn lại sau khi trừ các khoản vi phạm có thể được hoàn trả theo quyết định của quocte39.

8.3 Tự đóng tài khoản theo yêu cầu thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ quocte39. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh và kiểm tra. Thời gian xử lý đóng tài khoản là 3–5 ngày làm việc.

quocte39 cam kết đặt sức khỏe và phúc lợi của Thành viên lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ Thành viên duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Tự thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần, hoặc tháng tại mục Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định — hệ thống sẽ tự động dừng cược khi đạt giới hạn.
• Tạm nghỉ có thời hạn: Tự loại trừ khỏi Nền tảng từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không tái đăng ký, dành cho những ai nhận thấy cần dừng cá cược hoàn toàn.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và quocte39, các bước giải quyết sẽ được thực hiện theo trình tự sau:

1. Bước 1 – Liên hệ trực tiếp: Thành viên gửi yêu cầu hỗ trợ qua email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.). quocte39 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Điều tra nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của quocte39 tiến hành điều tra và cung cấp kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả điều tra, vụ việc sẽ được chuyển lên Ban quản lý cấp cao của quocte39 để xem xét lần cuối trong vòng 10 ngày làm việc.

Quyết định của quocte39 sau khi hoàn thành quy trình ba bước trên là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, quocte39 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hình phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh do quyết định cá cược của chính Thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do Sự kiện Bất khả kháng theo định nghĩa tại Điều 1.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Thành viên không thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi kỹ thuật của bên cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.

Tổng trách nhiệm tối đa của quocte39 đối với bất kỳ khiếu nại nào của Thành viên không vượt quá số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản quocte39 trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

quocte39 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, quocte39 sẽ thông báo cho Thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên Nền tảng.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền đóng tài khoản theo quy định tại Điều 8.3 trước khi thay đổi có hiệu lực.